[Anggota (365WT)]jawaban [Cina ] | Waktu :2017-06-03 | Loyalitas mengacu pada tingkat loyalitas pelanggan, itu adalah konsep kuantitatif. loyalitas pelanggan adalah karena mempengaruhi kualitas, harga, pelayanan, dan berbagai faktor lainnya, sehingga pelanggan memiliki perasaan untuk produk perusahaan atau jasa, pembentukan preferensi dan ulangi pembelian tingkat jangka panjang dari produk atau jasa dari perusahaan.
Amerika Jill Griffin, ahli pemasaran senior percaya bahwa loyalitas berarti bahwa pelanggan keluar dari bisnis atau merek preferensi dan tingkat pembelian sering berulang. loyalitas yang benar adalah tindakan, dan kepuasan pelanggan adalah hanya sebuah sikap. Menurut statistik, ketika peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan dari keuntungan perusahaan dapat meng-upgrade 25% sampai 100%. Banyak sarjana lebih langsung, katanya pelanggan setia akan menjadi sumber utama keunggulan kompetitif. Dengan demikian, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan ke operator perusahaan, itu adalah tugas yang sangat penting.
kemungkinan Lebih dari 70%, 70-30% kemungkinan Sangat mungkin, mungkin, tidak mungkin Kepuasan Pelanggan Hal ini dapat dibagi menjadi sangat puas, relatif puas |
|