Bahasa :
SWEWE Anggota :Login |Pendaftaran
Cari
Masyarakat ensiklopedia |Ensiklopedia Jawaban |Kirim pertanyaan |Pengetahuan kosakata |Upload pengetahuan
Sebelumnya 1 Berikutnya Pilih Halaman

Layanan

Service (Layanan purna jual)

Apa layanan

Layanan mengacu pada serangkaian produsen jasa, distributor dari produk (atau jasa) setelah penjualan kepada konsumen, menyediakan konsumen, termasuk pengenalan produk, pengiriman, instalasi, komisioning, pemeliharaan, pelatihan teknis, layanan di tempat . Layanan merupakan ukuran penting dari unit produksi yang bertanggung jawab untuk konsumen, tetapi juga cara untuk meningkatkan daya saing produk. Layanan konten termasuk:

1, atas nama instalasi konsumen, komisioning produk;

2, sesuai dengan kebutuhan konsumen, bimbingan teknis tentang penggunaan aspek-aspek lain;

3, untuk memastikan pasokan suku perbaikan;

4, yang bertanggung jawab untuk layanan pemeliharaan;
5, produk dari "tiga jaminan", yaitu perbaikan, penggantian atau kembali. Sekarang banyak orang berpikir bahwa layanan purna jual adalah "tiga jaminan", yang merupakan pemahaman yang sempit;

6, penanganan surat konsumen dan kunjungan, untuk menjawab saran konsumen. Sementara itu berbagai cara untuk mengumpulkan pendapat konsumen tentang kualitas produk, dan segera memperbaiki sesuai.

Kebijakan layanan

Purna jual yang komprehensif kebijakan layanan

Suatu perusahaan untuk menyediakan konsumen dengan yang diperlukan layanan purna jual seluruh proses semua, strategi ini cocok untuk nilai hampir semua tinggi ekonomi, siklus hidup panjang, kompleks dan produk yang sangat teknis, sementara akses ke berbagai terbesar konsumen kepuasan, meningkatkan daya saing perusahaan, dan memperluas pangsa pasar, untuk membawa manfaat ekonomi dan sosial yang baik.

Dalam ekonomi pasar, memaksa perusahaan untuk mengadopsi persaingan antara bakat, kualitas, harga dan aspek lain dari layanan kompetitif harus menjadi sarana penting untuk mengadopsi kebijakan persaingan yang efektif. Purna jual yang komprehensif kebijakan layanan dapat menerima beberapa layanan yang tidak menerima efek yang diinginkan adalah untuk memaksimalkan efektivitas produk dan mempromosikan penjualan. Oleh karena itu, arah pengembangan produk dan jasa perusahaan strategi. Awal tahun tujuh puluhan, para pembuat mobil Jepang ingin membuka sebagian besar pasar Eropa, untuk meningkatkan visibilitas mobil Jepang untuk memenangkan mendukung pelanggan di Eropa, mengambil kampanye iklan aktif, murah berkualitas tinggi strategi bauran pemasaran dan serangkaian pemasaran Artinya, tetapi mengabaikan layanan, sehingga selalu mencapai hasil yang diharapkan, pangsa pasar hanya 12%. Setelah beberapa waktu, pintar pengusaha Jepang penyesuaian strategi produk di seluruh Eropa menyiapkan puluhan ribu layanan dan perbaikan gerai otomotif, strategi layanan yang komprehensif untuk menghilangkan ketidakpuasan pelanggan dan meningkatkan visibilitas dan reputasi mobil Jepang, sehingga pangsa pasar sekitar 43%, menerima hasil yang diinginkan.

Kebijakan Pelayanan Khusus

Hal ini mengacu kebanyakan perusahaan lain tidak memberikan layanan purna jual kepada konsumen. Memenuhi kebutuhan konsumen, kebijakan ini berlaku untuk nilai yang relatif tinggi ekonomi, tidak terlalu lama siklus hidup produk, terutama produk musiman dan dipatenkan. Strategi ini cenderung memiliki karakteristik sebagai berikut:

(L) mencerminkan karakteristik produk yang sangat baik dan layanan yang unik, untuk memenuhi kebutuhan bahan pelanggan, sementara psikologis mendapatkan kenikmatan penuh.

(2) kebutuhan khusus konsumsi tertentu, karena latar belakang fisik, psikologis dan budaya yang berbeda, bagian dari konsumen dengan persyaratan layanan khusus, perusahaan harus harus dipenuhi oleh layanan khusus, produk yang kompetitif layanan purna jual, adalah operator dari kebijaksanaan dan inovasi kompetisi, pemikiran yang baik, temu, terikat untuk terus memperluas pasar untuk produk untuk memenangkan konsumen.

Produsen AC di selatan China, selama Festival Musim Semi telah fantastis dan juga terlibat dalam tiga, "pikiran saya produk terbaik," Grand Prix, di koran, mengeluarkan puluhan ribu selebaran, sementara itu, mengirim pintu ke pintu ke pintu staf penjualan untuk menjelaskan, dan AC kegiatan pelayanan bebas perawatan dilakukan sehingga gambar produsen tidak hanya berakar dalam benak konsumen, tetapi juga memperluas pengaruh, banyak konsumen pada musim panas tahun itu, manfaat ekonomi bagi perusahaan cukup baik dan manfaat sosial.

Strategi pelayanan yang tepat

Suatu perusahaan berdasarkan tujuan bisnis, kondisi pasar, karakteristik produk dan permintaan konsumen, hanya untuk memberikan layanan tertentu kepada pembeli jasa tertentu, kebijakan tersebut umumnya cocok untuk usaha kecil dan menengah untuk mengadopsi. Perusahaan-perusahaan ini karena keterbatasan tenaga kerja, material dan sumber daya keuangan, dalam rangka untuk mengontrol biaya produksi dan biaya jasa, hanya dapat memberikan proyek pelayanan yang terbaik sesuai untuk sebagian besar konsumen. Jika tidak, biaya dan harga produk dan jasa akan sangat meningkat, penjualan produk dan biaya usaha cenderung menurun. Karena kebijakan layanan ini hanya menyediakan konsumen yang diusulkan proyek layanan yang sesuai, akan menyerah layanan lain, sehingga konsumen tidak ingin layanan penuh, ketidakpuasan, ketidakpuasan akan mengubah emosi bahkan lebih intens membeli produk pesaing, yang mengakibatkan penurunan penjualan produk bisnis, pangsa pasar dan keuntungan ekonomi. Oleh karena itu, kebijakan ini hanya konsumen menekankan pentingnya kualitas produk dan harga, tidak penting yang sangat besar untuk produk, layanan, dan layanan konten dan proyek ini tidak banyak digunakan jika Anda bisa. Beberapa pabrik garmen, pabrik sepatu dan layanan lainnya yang menggunakan strategi ini.

Singkatnya, keuntungan dari strategi layanan yang sesuai secara efektif dapat mengurangi dan mengontrol biaya produksi dan jasa, usaha manusia yang terbatas, material dan sumber daya keuangan ke daerah pengembangan dan produksi, sehingga dapat memperluas skala produksi, membuka pasar, merugikan adalah mungkin menyebabkan ketidakpuasan konsumen dan melemahkan daya saing. Layanan Bahasa Inggris Online

Karena itu, ketika menggunakan strategi ini, kita perlu hati-hati menentukan layanan. Benda konten layanan dan layanan, dan dengan selalu berubah kekuatan bisnis dan permintaan pasar pada waktu yang tepat untuk meningkatkan kebijakan layanan purna jual.

Bagaimana menangani keluhan dan keluhan pelanggan

Penanganan keluhan pelanggan dan trik keluhan

1, sedikit lebih sabar

Dalam proses yang sebenarnya, untuk sabar mendengarkan keluhan pelanggan, pelanggan tidak mudah pecah narasi, tetapi juga tidak mengkritik kurangnya pelanggan, tetapi untuk mendorong pelanggan untuk terus membiarkan mereka menikmati bermain untuk berbicara untuk melampiaskan ketidakpuasan mereka, sementara sabar mendengarkan pelanggan Setelah bicara dan mengeluh, ketika mereka harus bertemu ventilasi, maka akan dapat membandingkan secara alami hanya mendengarkan staf layanan untuk menjelaskan dan meminta maaf.

2, sikap sedikit lebih baik

Pelanggan mengeluh atau keluhan menunjukkan pelanggan tidak puas dengan produk dan jasa perusahaan, secara psikologis, mereka merasa mereka sedang dianiaya dia, jadi jika sikap ramah dalam proses, membuat mereka merasa psikologis dan emosional yang sangat miskin, akan memperburuk hubungan antara pelanggan dan sebaliknya jika layanan tulus, sopan dan antusias, akan mengurangi kedatangan pelanggan mencair suasana hati. Seperti kata pepatah: "orang marah yang tidak melawan tersenyum," sikap rendah hati dan ramah, solusi akan mendorong pelanggan untuk tingkat mood, negosiasi yang masuk akal untuk memecahkan masalah dan layanan personel.

3, tindakan cepat sedikit

Tindakan untuk menangani keluhan dan pengaduan cepat, satu dapat membuat pelanggan merasa dihormati, dan kedua, untuk mewakili perusahaan untuk memecahkan masalah ketulusan, tiga sampai tepat waktu mencegah pelanggan kontaminasi negatif perusahaan lebih berbahaya, empat untuk kerugian bisa jujur untuk setidaknya, seperti biaya parkir, biaya parkir, dll, umumnya menerima keluhan pelanggan atau mengeluh informasi, yaitu panggilan pelanggan atau fax, untuk memahami isi spesifik dari program dan kemudian menegosiasikan kesepakatan yang baik di perusahaan, jawaban terbaik untuk pelanggan hari yang sama.

Kategori :[Ekonomi][Profesi][Konsumsi]

Sebelumnya 1 Berikutnya Pilih Halaman
Pemakai Ulasan
Belum ada komentar
Saya ingin komentar [Pengunjung (54.166.*.*) | Login ]

Bahasa :
| Periksa kode :


Cari

版权申明 | 隐私权政策 | Hak cipta @2016 Dunia pengetahuan ensiklopedis