Bahasa :
SWEWE Anggota :Login |Pendaftaran
Cari
Masyarakat ensiklopedia |Ensiklopedia Jawaban |Kirim pertanyaan |Pengetahuan kosakata |Upload pengetahuan
Sebelumnya 2 Berikutnya Pilih Halaman

Layanan

4, bahasa hal yang layak

Pelanggan perusahaan tidak puas, adalah mungkin untuk melampiaskan pernyataan verbal ketidakpuasan akan verbal ekses, jika layanan adalah bertentangan, pasti akan memperburuk hubungan satu sama lain, dalam proses interpretasi, kata-kata yang juga menaruh perhatian besar terhadap akal, layak dan murah hati, tidak membuka Dia mengatakan, "bagaimana Anda akan minyak tidak!" "Apakah Anda memahami keterampilan dasar" dan bahasa sehingga menyakitkan dari harga diri, cobalah untuk menggunakan bahasa untuk berkomunikasi bijaksana dengan pelanggan, bahkan jika tempat pelanggan tidak masuk akal, tidak terlalu impulsif. Jika tidak, itu hanya akan membuat pelanggan kecewa dan cepat pergi.

5, sedikit lebih kompensasi

Setelah keluhan pelanggan atau keluhan, terutama karena mereka menggunakan produk perusahaan, kepentingan mereka, oleh karena itu, terus atau setelah keluhan pelanggan, sering akan ingin diberi kompensasi, kompensasi tersebut dapat bersifat fisik, seperti produk pengganti, kembali , atau menggunakan minyak hadiah, dll, mungkin juga mental, seperti permintaan maaf, dll, di kompensasi, kompensasi untuk perusahaan yang memiliki faktur untuk mencari pelanggan, harus mencoba untuk mengimbangi sedikit lebih, dan kadang-kadang bahan dan kompensasi spiritual pada saat yang sama, lebih sedikit kompensasi, pelanggan mendapatkan bonus, mereka akan memahami ketulusan perusahaan dan perusahaan untuk membangun kepercayaan.
6, tingkat sedikit lebih tinggi

Tingkat keluhan pelanggan dan keluhan setelah kedua ingin dianggap serius dan masalah, sering berurusan dengan masalah ini akan mempengaruhi pelanggan yang mengharapkan untuk memecahkan masalah emosi. Jika tingkat tinggi kepemimpinan kepada pelanggan untuk secara pribadi menangani telepon atau belasungkawa, banyak pelanggan akan menyelesaikan keluhan dan ketidakpuasan dengan tenaga pelayanan yang relatif mudah untuk menangani masalah ini. Oleh karena itu penanganan keluhan dan keluhan, jika kondisi memungkinkan, harus berurusan dengan masalah sebanyak mungkin untuk meningkatkan tingkat tenaga pelayanan, seperti pemimpin bisnis ini untuk maju (atau tenaga pelayanan bekerja untuk kepala departemen) atau menyewa bantuan selebriti.

7, berarti sedikit lebih

Hasil A, banyak perusahaan menangani keluhan dan keluhan pelanggan, itu adalah untuk memberi mereka simpati, permintaan maaf atau kompensasi untuk minyak, menyumbangkan hadiah kecil, dll, dalam solusi sebenarnya untuk masalah ada banyak macam, selain cara di atas, mengundang pelanggan untuk mengunjungi bisnis yang sukses atau Pelanggan tidak ada masalah tersebut muncul, atau mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam diskusi internal, atau memberikan mereka hadiah dan sebagainya.

Penanganan keluhan pelanggan dan prosedur pengaduan

1, membangun komentar tabel pelanggan (atau pendaftaran keluhan bentuk) dan bentuk seperti.

Keluhan atau keluhan pelanggan menerima informasi yang dicatat pada formulir dan segera diturunkan meja ke tangan tenaga pelayanan, orang yang bertanggung jawab atas pencatatan untuk konfirmasi tanda tangan, seperti pegawai kantor, resepsionis atau penjualan dan sebagainya.

2, tenaga pelayanan setelah menerima informasi melalui telepon, fax atau lokasi pelanggan untuk berkomunikasi tatap muka, belajar lebih banyak tentang isi dari pengaduan atau keluhan, masalah seperti spesifikasi nama produk, tanggal produksi, nomor batch produksi, ketika digunakan, masalah kinerja Situasi, menggunakan merek ini lalu menggunakan apa merek.

3, analisis masalah ini informasi kepada petunjuk pelanggan dan interpretasi, peraturan dan komunikasi pelanggan dan konsultasi.

4, akan menghadapi situasi yang dilaporkan kepada pimpinan, staf diajukan pandangan mereka tentang pengobatan, setelah persetujuan aplikasi terkemuka untuk segera menjawab pelanggan.

5, pelanggan dikonfirmasi rencana pengobatan, menandatangani perjanjian pengolahan.

6, protokol diumpankan kembali kepada pihak yang berwenang untuk pelaksanaan perusahaan, kompensasi untuk produk, pemberitahuan pengiriman gudang, untuk mengirimkan hadiah kecil, dan menginformasikan pengelolaan pasar dikeluarkan.

7, proses pelacakan untuk menerapkan hasil sampai pelanggan puas balasan.

Metode penanganan keluhan dan keluhan pelanggan

1. Pastikan masalah

Hati-hati dan sabar mendengarkan pengadu untuk berbicara dan mendengarkan dan merekam, menentukan pernyataan masalah dalam perjalanan penyebab lain, untuk merebut faktor kunci.

Cobalah untuk memahami keluhan atau pengaduan terjadi dalam seluruh proses, tidak mendengar, menggunakan eufimistis nada pertanyaan rinci, hati-hati untuk tidak menggunakan kata-kata ofensif, seperti "Saya meminta Anda untuk berbicara sekaligus," atau "Tunggu, aku sedikit jelas ...... "tahu pelanggan Anda ulangi pertanyaan untuk memungkinkan pelanggan untuk dikonfirmasi.

Ketika Anda memahami pertanyaan dan mencari pandangan pelanggan, karena mereka mempertimbangkan bagaimana menghadapinya sesuai, apa yang Anda persyaratan.

2, analisis masalah

Tidak yakin dalam kasusnya sendiri, tidak hidup untuk kesimpulan, berada di bawah penghakiman, tidak menyalakan komitmen berikutnya.

Masalah ini, dalam konsultasi dengan sesama terbaik layanan, atau melaporkannya kepada para pemimpin bisnis bersama-sama untuk menganalisis masalah.

Keseriusan masalah, dan sampai sejauh mana?

Anda telah menguasai masalah dari sejauh mana? Apakah perlu untuk mencari informasi lebih lanjut dan kemudian ke tempat lain? Setelah mendengarkan agen seperti laporan, apakah untuk pengguna tertentu, seperti bengkel sana untuk mencari tahu.

Jika pertanyaan pelanggan tidak masuk akal, atau tanpa dasar faktual, bagaimana untuk memungkinkan pelanggan untuk mengenali titik ini?

Pemecahan masalah, selain pengadu mencari kompensasi keuangan, apakah ada persyaratan? Sebagai contoh, beberapa agen akan mengusulkan promosi, toko yang buka untuk membantu kebutuhan lainnya.

3, musyawarah

Kategori :[Ekonomi][Profesi][Konsumsi]

Sebelumnya 2 Berikutnya Pilih Halaman
Pemakai Ulasan
Belum ada komentar
Saya ingin komentar [Pengunjung (3.236.*.*) | Login ]

Bahasa :
| Periksa kode :


Cari

版权申明 | 隐私权政策 | Hak cipta @2018 Dunia pengetahuan ensiklopedis