| Bahasa : |
|
| Masyarakat ensiklopedia |Ensiklopedia Jawaban |Kirim pertanyaan |Pengetahuan kosakata |Upload pengetahuan |
Layanan |
|
Setelah konsultasi dengan personel sesama layanan atau dengan para pemimpin perusahaan untuk memberikan saran yang jelas dari tenaga pelayanan di tempat yang bertanggung jawab untuk negosiasi dalam konsultasi dengan klien, konsultasi, untuk mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut. Antara perusahaan dan pelapor, apakah hubungan perdagangan jangka panjang? Ketika Anda mencoba untuk memecahkan masalah, pelanggan Memiliki harapan di masa depan untuk membeli lagi? Hasil sengketa dapat menyebabkan apa dampak goodwill dan non-niat baik dari mulut? (Ie reputasi). Apa kebutuhan pelanggan? Bukankah tuntutan tidak masuk akal atau meminta terlalu banyak? Apakah perusahaan menghormati kesalahan? Kesalahan pelaku banyak? Pandangan perusahaan sebagai agen untuk menentukan keluhan atau pelapor untuk memberikan kompensasi, itu harus mempertimbangkan kondisi di atas, jika kasus kelalaian perusahaan, kompensasi bagi para korban harus lebih murah hati Jika pelanggan menganggap tidak masuk akal.; dan di masa depan tidak lagi memiliki kontak bisnis, Anda murah hati jelas untuk yang lain mengatakan: "NO"Konsultasi dengan pelanggan juga memperhatikan kata-kata untuk mengungkapkan, untuk mengekspresikan jelas dan tidak ambigu mungkin untuk mendengarkan dan mengamati reaksi pelanggan, merebut poin utama, benar-benar diperhatikan. 4, pengolahan dan pelaksanaan program pengobatan Dengan bantuan dari kesimpulan, langkah berikutnya adalah membuat disposisi yang tepat, perusahaan akan melaporkan kepemimpinan kesimpulan dan dengan persetujuan pemimpin sepakat untuk secara eksplisit memberitahu pelanggan secara langsung, dan dalam pekerjaan di masa depan untuk menindaklanjuti hasil dari skema pengolahan yang melibatkan departemen lain dalam perusahaan, untuk menyampaikan informasi yang relevan kepada departemen dilakukan, seperti yang dijanjikan untuk kompensasi pelanggan minyak, untuk menginformasikan gudang dan pengiriman departemen, seperti kebutuhan pelanggan untuk kemasan khusus atau minyak tambahan tanda identitas lainnya, harus memberitahu sektor produksi yang tepat, departemen terkait melaksanakan program ini, layanan purna jual harus dipantau dan dilacak sampai pelanggan mencerminkan puas. Standar dasar kualitas pelayanan 1, pemimpin bisnis memperhatikan layanan purna jual, pengembangan sistem layanan yang relevan dan insentif, jika tenaga pelayanan memenuhi standar atau standar yang lebih tinggi harus tercermin dalam staf pahala dan hukuman, yang merupakan prasyarat dasar untuk semua pekerjaan layanan Kondisi. 2, standar tenaga pelayanan: dalam industri kami dalam penjualan, manajemen atau teknologi untuk menghasilkan lebih dari lima tahun, tingkat tinggi pengetahuan, pendidikan tinggi, pelatihan itu sendiri baik, ada belajar mandiri dan perbaikan diri persyaratan yang kuat. 3, kerja layanan prinsip penilaian: Setelah setiap layanan untuk layanan pelanggan, harus melakukan catatan pekerjaan, dan sekali laporan bulan untuk kepemimpinan, tidak bisa menyelesaikan pekerjaan layanan yang diminta oleh keluhan pelanggan, harus dihukum . 4, mendirikan hotline layanan, lebih bebas telepon 800 (karena tidak ada pelanggan akan membayar untuk membuat jarak jauh), dan layanan 24-jam untuk pelanggan dari masalah, membutuhkan empat jam untuk menanggapi. 5, pengiriman pelanggan, sesuai dengan jalan barang jarak dan pelanggan setuju untuk waktu, akan tidak melebihi waktu yang dibutuhkan untuk mencapai pelanggan, seperti alasan non-obyektif untuk menunda pengiriman, tertunda satu hari setelah pemberian kompensasi finansial. 6, pelanggan dapat mengirimkan uang untuk, tidak mampu untuk kapal dua hari dalam keadaan normal, sebagai akibat dari beruang khusus alasan palsu, dan untuk segera berkomunikasi dengan pelanggan. 7, pelanggan mengunjungi spesialis pers menjadi, seluruh proses pelayanan kepada pelanggan sampai pelanggan tidak bisa meninggalkan tengah dingin, pekerja layanan pelanggan mengabaikan termasuk mengatur akomodasi tamu, membantu layanan pelanggan, membantu staf kontak pelanggan setuju untuk membantu pelanggan untuk memesan tiket pulang dan sebagainya, karena penerimaan sakit menerima keluhan pelanggan, untuk mencerminkan denda uang. 8, personel layanan memiliki rencana untuk mengunjungi klien, bulan staf layanan umum senior untuk mengunjungi sekali, staf layanan umum atau penjualan sebulan sekali. 9, gratis bagi pelanggan dengan berbagai pelatihan keterampilan, seperti pelatihan teknis, pelatihan keterampilan penjualan, dalam waktu satu bulan setelah pelaksanaan pelanggan membuat permintaan ini. 10, bebas untuk pelanggan untuk mendeteksi minyak, akan mengumumkan hasil tes terdeteksi dalam waktu 24 jam dari pelanggan segera setelah diterimanya sampel minyak. 11, untuk membantu pelanggan menangani keluhan kualitas dan masalah lainnya di pasar, dijamin balasan dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan diproses dalam waktu satu bulan. 12, setelah pembentukan hubungan badan dengan pelanggan, sesuai dengan kontrak dalam waktu sepuluh hari untuk pengiriman ke pelanggan dan menyediakan layanan seperti renovasi fasad, promosi pasar dan brosur produk jasa lainnya, katalog, poster dan barang-barang lainnya. 13, untuk membantu pelanggan berencana untuk pemasaran, kegiatan promosi, dll, yang diperlukan untuk menyelesaikan dalam 20 hari setelah permintaan pelanggan. 14, jika pelanggan industri pertambangan atau tim itu sendiri untuk pengguna minyak, setelah pembentukan hubungan langsung dengan kebutuhan pelanggan dalam waktu sepuluh hari untuk memberikan layanan bimbingan untuk menggunakan, dan penggunaan pelacakan pelanggan dalam proses, setiap laporan triwulan sekali untuk kepemimpinan Situasi. 15, jika tenaga pelayanan karena bahasa, perilaku, sikap, layanan yang tidak benar oleh keluhan pelanggan, kerusakan pada kepentingan dan diverifikasi ini untuk pertama kalinya mengeluarkan peringatan, hukuman kedua, ketiga dipecat. Kategori :[Ekonomi][Profesi][Konsumsi] |
| Pemakai Ulasan |
|
Belum ada komentar |
